Удаление Крипто Кошелька

Как удалить Крипто Кошелёк

В последнее время мы получаем всё больше обращений с таким вопросом. Скорее всего он у вас возник, так как вы столкнулись с трудностями:

1. При подключении кошелька к стороннему приложению (например, к боту Hamster Kombat);

2. При прохождении верификации личности.

Мы подготовили статью, которая поможет вам найти ответы на вопросы.

Проблемы с подключением к сторонним приложениям

Подключил TON Кошелёк к приложению, но в приложении нет адреса кошелька

Проверьте, видно ли интересующее вас приложение в разделе «Подключённые приложения» в настройках TON Кошелька. Ниже вы можете увидеть пример подключённого приложения Hamster Kombat. 


Если вы видите название приложения, попробуйте отвязать его от TON Кошелька и привязать снова. Нажмите на нужное название в разделе «Подключённые приложения», а затем нажмите на кнопку «Отключить», чтобы подтвердить действие. Затем вернитесь в приложение и подключите TON Кошелёк к нему ещё раз.


Если приложение не видно вообще — вернитесь в приложение и подключите TON Кошелёк к нему ещё раз.

Привязал приложение к моему TON Кошельку, но сейчас не вижу его среди подключённых приложений в TON Кошельке

Если в разделе «Подключённые приложения» не отображается нужное вам приложение, то вам нужно проверить, с какого устройства вы подключали его к TON Кошельку.

Подключённые приложения будут видны только на том устройстве, с которого было установлено соединение.

Например, если приложение было подключено на смартфоне, оно будет отображаться исключительно на смартфоне — на ПК или в браузере его видно не будет.

Если устройство правильное, но подключения всё ещё не видно в разделе «Подключённые приложения», то вам нужно заново привязать TON Кошелёк в соответствующем приложении.

Подробнее о подключении к сторонним приложениям вы можете прочитать в этой статье.

Привязал кошелёк к приложению и вижу, что его адрес отличается от моего основного адреса в TON Кошельке. Почему так

Это может случиться, если вы: 

  1. Зашли в TON Кошелёк с другого устройства и создали новый адрес в приложении. Как поменять адрес кошелька, читайте здесь.
  2. Используете разные аккаунты Telegram с разными адресами TON Кошелька.
  3. Cмотрите на блокчейн-адрес вашего аккаунта в Крипто Кошельке, а не TON Кошельке. Адрес, который привязывается к приложениям, можно посмотреть во вкладке TON Кошелька на главном экране Крипто Кошелька.

О различиях Крипто Кошелька и TON Кошелька читайте здесь.

Cлучайно создал аккаунт в TON Кошельке при выборе кошелька в приложении. Он мне больше не нужен; как удалить

При активации TON Кошелька создаётся некастодиальный кошелёк в блокчейне TON. Адрес данного кошелька нельзя удалить, так как любой адрес, созданный в блокчейне, является частью этого блокчейна.

С помощью TON Кошелька вы можете принимать участие в разных акциях в экосистеме TON или участвовать в аукционе Fragment и приобретать анонимные номера, никнеймы и рекламу Telegram.

Если адрес в TON Кошельке вам действительно не нужен, вы можете отвязать его, следуя инструкции.

Мы рекомендуем сохранить Секретную фразу, чтобы в будущем вы снова смогли зайти в TON Кошелёк при необходимости. Вы также можете включить восстановление по почте. С помощью почты можно зайти в TON Кошелёк с привязанного аккаунта Telegram без необходимости вводить 24 слова каждый раз. Подробнее о том, как работает восстановление по почте, можно прочитать здесь.

С инструкциями по использованию TON Кошелька можно ознакомиться здесь.

Проблемы с верификацией личности

Согласно Пользовательскому соглашению можно иметь только один верифицированный аккаунт в Крипто Кошельке. Использование нескольких аккаунтов запрещено. Если вы не прошли верификацию на текущем аккаунте, то создание нового аккаунта не поможет. Мы фиксируем все попытки проверки личности, включая неуспешные, и при повторных попытках учитываем итоги предыдущих.

Поэтому если у вас возникла проблема с верификацией, ее можно решить только на текущем аккаунте.

Читайте ниже, что делать, если у вас не получается пройти процедуру проверки личности.

Как пройти верификацию

Для этого откройте настройки Крипто Кошелька через три точки в правом верхнем углу и выберите «Уровни верификации». 

Перед началом верификации ознакомьтесь с информацией по каждому уровню и выберете подходящий вам вариант. Чтобы начать верификацию, нажмите «Увеличить лимиты» → «Перейти на этот уровень» →«Далее». 

Для верификации личности можно использовать паспорт, водительское удостоверение, вид на жительство или ID карту.

Если запрос на проверку личности пришёл при депозите или выводе, то достаточно перейти по кнопке в соответствующем уведомлении от Крипто Кошелька. Вы сразу попадёте на экран верификации, где сможете приложить необходимые документы.

Хочу удалить Крипто Кошелёк, так как мой документ не принимается для верификации, что я делаю не так

Возможно, прикреплённый документ не соответствует требованиям нашего вендора, который осуществляет проверку личности. Прочитайте статью, а также попробуйте воспользоваться следующими рекомендациями:

  1. Фото должно быть хорошего качества и сделано при хорошем освещении, без бликов;
  2. На фото должны быть видны все углы документа, в кадре нет посторонних предметов;
  3. Если у документа несколько страниц, то на фотографии должно быть видно целый разворот.

Если и после соблюдения всех рекомендаций из статьи возникают трудности — напишите в службу поддержки. Мы поможем вам.

Хочу удалить Крипто Кошелёк, так как верификация не была успешной. Хочу пройти её ещё раз

Удаление аккаунта в Крипто Кошельке не поможет вам сбросить верификацию, так как мы храним пользовательские данные в течение 5 лет в соответствии с Пользовательским Соглашением и Политикой Конфиденциальности.

С причинами, по которым доступ может быть ограничен, можно ознакомиться в этой статье.

Подробнее о процедуре верификации можно прочитать здесь.

Можно ли пройти верификацию повторно или на другое имя

Нет, проверку личности можно пройти только один раз и только по своим документам.

Почему верификация может быть неуспешной

Есть ряд причин, почему верификация может быть неуспешной: 

  • Несоответствие предоставленных документов установленным требованиям;
  • Предоставление неверной, неточной или поддельной информации;
  • Невозможность подтвердить личность или адрес проживания;
  • Наличие в списках международных санкций или других ограничительных списках и другие.

Подробнее о причинах, по которым может быть ограничен доступ, читайте в этой статье.