Удаление Кошелька

Как удалить Кошелёк

В последнее время мы получаем всё больше обращений с таким вопросом. Скорее всего он у вас возник, так как вы столкнулись с трудностями:

1. При подключении кошелька к приложению или изменении адреса в Hamster Kombat;

2. При прохождении верификации личности.

Мы подготовили статью, которая поможет вам найти ответы на вопросы.

Проблемы с подключением к Hamster Kombat

Хочу изменить подключённый Кошелёк в Hamster Kombat

Чтобы заменить подключённый к Hamster Kombat кошелёк на другой:

  • Перейдите в раздел AirDrop в @hamster_kombat_bot;
  • Нажмите на вкладку Withdrawal;
  • Прокрутите страницу вниз и нажмите на кнопку "Reset withdrawal options";
  • Подтвердите действие и выберите другой метод из списка.

Важно: возможность изменить адрес для вывода будет доступна в @hamster_kombat_bot только до 21 сентября.

Подробнее о подключении к Hamster Kombat вы можете прочитать в этой статье.

Я подключил кошелёк TON Space к Hamster, но его адрес не отображается в @hamster_kombat_bot. Что делать

Проверьте, видите ли вы Hamster Kombat в разделе «Подключённые приложения» в настройках TON Space.

Если вы видите приложение, то попробуйте отвязать его от TON Space и привязать через бота Hamster снова. Нажмите на Hamster Kombat в разделе «Подключённые приложения», а затем нажмите на кнопку «Отключить», чтобы подтвердить действие. Затем следуйте инструкции, чтобы заново привязать кошелёк.

Если не видите Hamster Kombat — следуйте инструкции ниже.

Не вижу подключения Hamster в TON Space. В чём может быть проблема

Если в разделе «Подключённые приложения» не отображается Hamster Kombat, то вам нужно заново привязать кошелёк в @hamster_kombat_bot. Подробнее о том, как это сделать:

  • Перейдите в раздел AirDrop в @hamster_kombat_bot;
  • Нажмите на вкладку Withdrawal;
  • Среди опций для перевода выберите "On-chain airdrop";
  • Нажмите на кнопку “Connect wallet”;
  • Нажмите "Open Wallet in Telegram";
  • Подтвердите подключение.

После этого вам нужно нажать на кнопку «Назад в Hamster Kombat» и затем - на "Set as default withdrawal option". Этим действием вы успешно создаёте заявку на вывод токенов с Hamster Kombat на TON Space.

В случае возникновения проблем в процессе свяжитесь с чатом проекта для дальнейшей помощи.

Подробнее о подключении к Hamster Kombat вы можете прочитать в этой статье.

Я привязал кошелёк в Hamster Kombat и вижу, что его адрес отличается от моего основного адреса в TON Space. Почему так

Это может случиться, если: 

1. Вы зашли в TON Space с другого устройства и создали ещё один адрес в приложении. Как поменять адрес кошелька читайте здесь.

2. Вы используете разные аккаунты Telegram, где привязаны разные кошельки TON Space.

3. Вы смотрите на адрес вашего Кошелька, а не TON Space. Адрес, который привязывается к Hamster Kombat, можно посмотреть во вкладке TON Space на главном экране @wallet.

О различиях Кошелька и TON Space читайте здесь.

Я случайно создал аккаунт в TON Space при выборе кошелька в Hamster Kombat. Он мне больше не нужен; как удалить

TON Space — это некастодиальный кошелёк в блокчейне TON, а удалить что-либо навсегда из блокчейна невозможно.

С помощью TON Space вы можете принимать участие в разных акциях в экосистеме TON или участвовать в аукционе Fragment и приобретать анонимные номера, никнеймы и рекламу Telegram.

Если кошелёк TON Space вам действительно не нужен, вы можете отвязать его от вашего аккаунта в Кошельке, следуя инструкции.

Мы рекомендуем сохранить Секретную фразу, чтобы вы могли в любой момент снова зайти в TON Space. Вы также можете включить восстановление по почте, в таком случае всегда можно будет залогиниться в TON Space с привязанного аккаунта Telegram без необходимости вводить 24 слова каждый раз. О том, как работает восстановление по почте можно прочитать здесь. 

С инструкциями по использованию TON Space можно ознакомиться здесь.

Проблемы с верификацией личности

Согласно Пользовательскому соглашению можно иметь только один верифицированный аккаунт в Кошельке. Использование нескольких аккаунтов запрещено. Если вы не прошли верификацию на текущем аккаунте, то создание нового аккаунта не поможет. Мы фиксируем все попытки проверки личности, включая неуспешные, и при повторных попытках учитываем итоги предыдущих.

Поэтому если у вас возникла проблема с верификацией, ее можно решить только на текущем аккаунте.

Читайте ниже, что делать, если у вас не получается пройти процедуру проверки личности.

Как пройти верификацию

Для этого откройте настройки Кошелька через три точки в правом верхнем углу и выберите «Уровни верификации». 

Перед началом верификации ознакомьтесь с информацией по каждому уровню и выберете подходящий вам вариант. Чтобы начать верификацию, нажмите «Увеличить лимиты» → «Перейти на этот уровень» →«Далее». 

Для верификации личности можно использовать паспорт, водительское удостоверение, вид на жительство или ID карту.

Если запрос на проверку личности пришёл при депозите или выводе, то достаточно перейти по кнопке в соответствующем уведомлении от Кошелька. Вы сразу попадёте на экран верификации, где сможете приложить необходимые документы.

Хочу удалить Кошелёк, так как мой документ не принимается для верификации, что я делаю не так

Возможно, прикреплённый документ не соответствует требованиям нашего вендора, который осуществляет проверку личности. Прочитайте статью, а также попробуйте воспользоваться следующими рекомендациями:

  1. Фото должно быть хорошего качества и сделано при хорошем освещении, без бликов;
  2. На фото должны быть видны все углы документа, в кадре нет посторонних предметов;
  3. Если у документа несколько страниц, то на фотографии должно быть видно целый разворот.

Если и после соблюдения всех рекомендаций из статьи возникают трудности — напишите в службу поддержки. Мы поможем вам.

Хочу удалить Кошелёк, так как верификация не была успешной. Хочу пройти её ещё раз

Удаление аккаунта в Кошельке не поможет вам сбросить верификацию, так как мы храним пользовательские данные в течение 7 лет в соответствии с Пользовательским Соглашением и Политикой Конфиденциальности.

С причинами, по которым доступ может быть ограничен, можно ознакомиться в этой статье.

Подробнее о процедуре верификации можно прочитать здесь.

Можно ли пройти верификацию повторно или на другое имя

Нет, проверку личности можно пройти только один раз и только по своим документам.

Почему верификация может быть неуспешной

Есть ряд причин, почему верификация может быть неуспешной: 

  • Несоответствие предоставленных документов установленным требованиям;
  • Предоставление неверной, неточной или поддельной информации;
  • Невозможность подтвердить личность или адрес проживания;
  • Наличие в списках международных санкций или других ограничительных списках и другие.

Подробнее о причинах, по которым может быть ограничен доступ, читайте в этой статье.