Удаление Кошелька
- Подключил TON Space к приложению, но в приложении нет адреса кошелька
- Привязал приложение к моему TON Space, но сейчас не вижу его среди подключённых приложений в TON Space
- Привязал кошелёк к приложению и вижу, что его адрес отличается от моего основного адреса в TON Space. Почему так
- Случайно создал аккаунт в TON Space при выборе кошелька в приложении. Он мне больше не нужен; как удалить
Как удалить Кошелёк
В последнее время мы получаем всё больше обращений с таким вопросом. Скорее всего он у вас возник, так как вы столкнулись с трудностями:
1. При подключении кошелька к стороннему приложению (например, к боту Hamster Kombat);
2. При прохождении верификации личности.
Мы подготовили статью, которая поможет вам найти ответы на вопросы.
Проблемы с подключением к сторонним приложениям
Подключил TON Space к приложению, но в приложении нет адреса кошелька
Проверьте, видно ли интересующее вас приложение в разделе «Подключённые приложения» в настройках TON Space. Ниже вы можете увидеть пример подключённого приложения Hamster Kombat.
Если вы видите название приложения, попробуйте отвязать его от TON Space и привязать снова. Нажмите на нужное название в разделе «Подключённые приложения», а затем нажмите на кнопку «Отключить», чтобы подтвердить действие. Затем вернитесь в приложение и подключите TON Space к нему ещё раз.
Если приложение не видно вообще — вернитесь в приложение и подключите TON Space к нему ещё раз.
Привязал приложение к моему TON Space, но сейчас не вижу его среди подключённых приложений в TON Space
Если в разделе «Подключённые приложения» не отображается нужное вам приложение, то вам нужно проверить, с какого устройства вы подключали его к TON Space.
Подключённые приложения будут видны только на том устройстве, с которого было установлено соединение.
Например, если приложение было подключено на смартфоне, оно будет отображаться исключительно на смартфоне — на ПК или в браузере его видно не будет.
Если устройство правильное, но подключения всё ещё не видно в разделе «Подключённые приложения», то вам нужно заново привязать TON Space в соответствующем приложении.
Подробнее о подключении к сторонним приложениям вы можете прочитать в этой статье.
Привязал кошелёк к приложению и вижу, что его адрес отличается от моего основного адреса в TON Space. Почему так
Это может случиться, если вы:
- Зашли в TON Space с другого устройства и создали новый адрес в приложении. Как поменять адрес кошелька, читайте здесь.
- Используете разные аккаунты Telegram с разными адресами TON Space.
- Cмотрите на блокчейн-адрес вашего аккаунта в Кошельке, а не TON Space. Адрес, который привязывается к приложениям, можно посмотреть во вкладке TON Space на главном экране Кошелька.
О различиях Кошелька и TON Space читайте здесь.
Cлучайно создал аккаунт в TON Space при выборе кошелька в приложении. Он мне больше не нужен; как удалить
При активации TON Space создаётся некастодиальный кошелёк в блокчейне TON. Адрес данного кошелька нельзя удалить, так как любой адрес, созданный в блокчейне, является частью этого блокчейна.
С помощью TON Space вы можете принимать участие в разных акциях в экосистеме TON или участвовать в аукционе Fragment и приобретать анонимные номера, никнеймы и рекламу Telegram.
Если адрес в TON Space вам действительно не нужен, вы можете отвязать его, следуя инструкции.
Мы рекомендуем сохранить Секретную фразу, чтобы в будущем вы снова смогли зайти в TON Space при необходимости. Вы также можете включить восстановление по почте. С помощью почты можно зайти в TON Space с привязанного аккаунта Telegram без необходимости вводить 24 слова каждый раз. Подробнее о том, как работает восстановление по почте, можно прочитать здесь.
С инструкциями по использованию TON Space можно ознакомиться здесь.
Проблемы с верификацией личности
Согласно Пользовательскому соглашению можно иметь только один верифицированный аккаунт в Кошельке. Использование нескольких аккаунтов запрещено. Если вы не прошли верификацию на текущем аккаунте, то создание нового аккаунта не поможет. Мы фиксируем все попытки проверки личности, включая неуспешные, и при повторных попытках учитываем итоги предыдущих.
Поэтому если у вас возникла проблема с верификацией, ее можно решить только на текущем аккаунте.
Читайте ниже, что делать, если у вас не получается пройти процедуру проверки личности.
Как пройти верификацию
Для этого откройте настройки Кошелька через три точки в правом верхнем углу и выберите «Уровни верификации».
Перед началом верификации ознакомьтесь с информацией по каждому уровню и выберете подходящий вам вариант. Чтобы начать верификацию, нажмите «Увеличить лимиты» → «Перейти на этот уровень» →«Далее».
Для верификации личности можно использовать паспорт, водительское удостоверение, вид на жительство или ID карту.
Если запрос на проверку личности пришёл при депозите или выводе, то достаточно перейти по кнопке в соответствующем уведомлении от Кошелька. Вы сразу попадёте на экран верификации, где сможете приложить необходимые документы.
Хочу удалить Кошелёк, так как мой документ не принимается для верификации, что я делаю не так
Возможно, прикреплённый документ не соответствует требованиям нашего вендора, который осуществляет проверку личности. Прочитайте статью, а также попробуйте воспользоваться следующими рекомендациями:
- Фото должно быть хорошего качества и сделано при хорошем освещении, без бликов;
- На фото должны быть видны все углы документа, в кадре нет посторонних предметов;
- Если у документа несколько страниц, то на фотографии должно быть видно целый разворот.
Если и после соблюдения всех рекомендаций из статьи возникают трудности — напишите в службу поддержки. Мы поможем вам.
Хочу удалить Кошелёк, так как верификация не была успешной. Хочу пройти её ещё раз
Удаление аккаунта в Кошельке не поможет вам сбросить верификацию, так как мы храним пользовательские данные в течение 5 лет в соответствии с Пользовательским Соглашением и Политикой Конфиденциальности.
С причинами, по которым доступ может быть ограничен, можно ознакомиться в этой статье.
Подробнее о процедуре верификации можно прочитать здесь.
Можно ли пройти верификацию повторно или на другое имя
Нет, проверку личности можно пройти только один раз и только по своим документам.
Почему верификация может быть неуспешной
Есть ряд причин, почему верификация может быть неуспешной:
- Несоответствие предоставленных документов установленным требованиям;
- Предоставление неверной, неточной или поддельной информации;
- Невозможность подтвердить личность или адрес проживания;
- Наличие в списках международных санкций или других ограничительных списках и другие.
Подробнее о причинах, по которым может быть ограничен доступ, читайте в этой статье.