Ограничение доступа
- Мой доступ к Кошельку ограничен, что могло послужить причиной
- У меня ограничен доступ к Р2Р Маркету, что могло послужить причиной
- Есть ли ограничение по возрасту
- Можно ли использовать несколько Кошельков, если у меня есть несколько аккаунтов в Telegram
Мой доступ к Кошельку ограничен, что могло послужить причиной
Так как Кошелёк обязан соответствовать требованиям регулятора, мы можем ограничить доступ в соответствии с нашей внутренней политикой управления рисками. Из соображений безопасности мы можем не сообщать точную причину ограничения доступа, но среди распространённых можно выделить следующие:
- Неуспешная верификация. Более подробно о проверки личности можно прочитать здесь.
- Наличие нескольких аккаунтов. Согласно ToU пользователь может иметь только 1 аккаунт поэтому если вы используете несколько и были ограничены, то для восстановления доступа к одному из них обратитесь с вашего аккаунта в поддержку.
- Гражданство/резидентство запрещённой юрисдикции. Посмотреть, где не доступен Кошелёк можно здесь.
- Нарушение Условий использования Кошелька. Например, доступ может быть ограничен за использование Кошелька для совершения противоправных действий, в том числе и в случае проведения транзакций, связанных с неприемлемым для сервиса риском. К этому может относиться связь с даркнетом, санкционными биржами, мошенничеством. Более подробную информацию можно прочитать в наших Условиях использования.
При ограничении доступа вам может быть отправлен запрос на проверку личности и предоставления дополнительной информации в Кошельке. Чтобы мы смогли рассмотреть возможность восстановления, вам нужно пройти верификацию и предоставить запрошенную информацию.
У меня ограничен доступ к Р2Р Маркету, что могло послужить причиной?
Доступ к Р2Р Маркету может быть ограничен по ряду причин:
- Временное ограничение из-за большого количества отменённых сделок. Если вы отменяли сделки много раз, то вы получите соответствующее сообщение в Кошелёк, о том, что доступ временно ограничен. Снять ограничение раньше чем через 24 часа нельзя. Поэтому, чтобы избежать повторной блокировки, вступайте в сделки только если готовы довести их до конца. В случае повторных нарушений доступ к Р2Р Маркету может быть ограничен навсегда.
- Временное ограничение за нарушение правил создания объявлений. Ваш доступ может быть временно ограничен, если в объявлении вы указали реквизиты или контактную информацию, которая включает в себя никнейм Telegram, номер телефона или адрес электронной почты. В таком случае напишите, пожалуйста, в службу поддержки, мы поможем. В случае повторных нарушений доступ к Р2Р Маркету может быть ограничен навсегда.
- Ограничение, которое не подлежит пересмотру: нарушение Правил использования Р2Р Маркета. Например, покупатель отмечал сделку как оплаченную без фактического перевода средств продавцу; участник апелляции не сотрудничал с поддержкой при решении спора или предоставлял ложную информацию.
- Гражданство/резидентство запрещённой юрисдикции. Посмотреть, где не доступен Кошелёк можно здесь.
Если ни один из указанных случаев не подходит, напишите нашей команде поддержки, мы посмотрим в чем дело.
Есть ли ограничение по возрасту
Да, Кошельком можно пользоваться с 18 лет. Если вы неуспешно прошли верификацию по этой причине, мы с радостью рассмотрим возможность открытия доступа, когда вам исполнится 18 лет. Для этого напишите, пожалуйста, команде поддержки после вашего дня рождения.
Могу ли я использовать несколько Кошельков, если у меня есть несколько аккаунтов в Telegram
Несмотря на то, что у вас несколько Telegram-аккаунтов, аккаунт в Кошельке может быть только один.
Поэтому, если вдруг ваш доступ к Кошельку был ограничен за использование нескольких аккаунтов, свяжитесь с командой поддержки. Вам нужно будет выбрать аккаунт, с которого у вас будет доступ к сервису.