Ограничение доступа

  1. Ограничение за неподдерживаемый регион
  2. Возрастное ограничение
  3. Повторное подтверждение личности
  4. Неуспешная верификация

Мой доступ к Кошельку ограничен. Что могло послужить причиной

Так как Кошелёк обязан соответствовать стандартам по противодействию отмывания денег и финансирования терроризма (ПОД/ФТ), мы можем ограничить доступ в соответствии с нашей внутренней политикой управления рисками. Из соображений безопасности мы можем не сообщать точную причину ограничения доступа, но среди распространённых можно выделить следующие:

  1. Гражданство/резидентство запрещённой юрисдикции. Ознакомиться со списком неподдерживаемых юрисдикций и территорий можно тут.
  2. Возрастное ограничение. Кошельком можно пользоваться только начиная с 18 лет и при достижении совершеннолетия в вашей юрисдикции.
  3. Наличие нескольких аккаунтов. Согласно Пользовательскому соглашению можно иметь только один аккаунт. Подробнее рассказали в этой статье.
  4. Неуспешная верификация. Более подробно о проверки личности можно прочитать здесь.
  5. Нарушение Условий использования Кошелька. Например, доступ может быть ограничен за использование Кошелька для совершения противоправных действий, в том числе и в случае проведения транзакций, связанных с  неприемлемым для сервиса риском. К этому может относиться связь с даркнетом, санкционными биржами, мошенничеством. Более подробную информацию можно прочитать в нашем Пользовательском соглашении.

При ограничении доступа вам может быть отправлен запрос на проверку личности и предоставления дополнительной информации в Кошельке. Чтобы мы смогли рассмотреть возможность восстановления, вам нужно пройти верификацию и предоставить запрошенную информацию. 

При прохождении верификации вы можете столкнуться с долгой проверкой документов, подробнее о процессе расписали здесь. 

Если ограничен доступ, но на аккаунте есть криптовалюта, как вывести активы

В большинстве случаев при ограничении доступа вы можете вывести свой баланс на адрес кошелька в другом сервисе. 

В первую очередь проверьте доступен ли вам функционал вывода. Для этого в главном меню нажмите 'Отправить' → 'Внешний кошелёк' и выберите актив для перевода. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях можно прочитать здесь.

В случае если вам не доступен функционал вывода:

Наша система мониторинга могла обозначить ваш аккаунт как высоко-рискованный. Подробнее о причинах можно прочитать по ссылке.

Если у вас есть активы на балансе, вам нужно написать команде поддержки. Наши специалисты рассмотрят обращение в порядке очереди. Не забывайте, что наши специалисты никогда не напишут первыми в личные сообщения.

Возможные причины ограничения доступа

Ограничение за неподдерживаемый регион


Ограничили аккаунт за неподдерживаемый регион, но я не являюсь гражданином/резидентом запрещённой юрисдикции, и не нахожусь там в настоящее время. Что делать

Если вы находились ранее, но не являетесь ни резидентом, ни гражданином:

Соединённых Штатов Америки, Американского Самоа, Гуам, Виргинских островов США (Сент-Крус, Сент-Джон и Сент-Томас), Палау, Пуэрто-Рико, Северных Марианских островов, или непризнанных территорий, включая, Крым, Луганскую Народную Республику, Донецкую Народную Республику, Косово, Северный Кипр, Абхазию, Южную Осетию и Приднестровье

и не находитесь там сейчас, то для того, чтобы мы рассмотрели возможность восстановления доступа к аккаунту обратитесь в нашу поддержку, будьте готовы пройти верификацию и предоставить документ, подтверждающий место жительства.

Принимаются документы не старше 3‑х месяцев, на которых видно ваше полное имя и текущий адрес проживания. Вы можете загрузить:

  • Счета за оплату коммунальных услуг, средств связи или Интернета;
  • Выписку по банковской или кредитной карте;
  • Подписанный договор аренды жилья;
  • Налоговое уведомление или выданную государством справку о проживании

Если вы находились ранее на территории:

Корейской Народно-Демократической Республики, Ирана, Афганистана, Гаити, Либерии, Ливии, Мали, Мьянмы, Сомали, Южного Судана, Сирийской Арабской Республики, Йемена, Кубы, Соединённого Королевства Великобритании, Австрии, Бельгии, Болгарии, Хорватии, Чешской Республики, Дании, Эстонии, Финляндии, Франции, Греции, Венгрии, Ирландии, Латвии, Литвы, Люксембурга, Мальты, Нидерланд, Польши, Португалии, Румынии, Словакии, Словении, Швеции, Исландии, Лихтенштейна, Норвегии

и не находитесь там сейчас, то для того, чтобы мы рассмотрели возможность восстановления доступа к аккаунту, пройдите верификацию на уровень “Макси”. Предоставьте вид на жительство, действительный в течение 1 года и более и подтверждающий ваше нахождение в стране, где доступен Кошелёк.

Если у вас уже уровень верификации “Макси”, то обратитесь, пожалуйста, в поддержку.


Остаток баланса вы можете вывести через кнопку “Отправить” в главном меню приложения. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях можно прочитать здесь.

Ознакомиться со списком запрещённых юрисдикций и территорий можно тут.

Прошёл верификацию и получил отказ за неподдерживаемый регион, могу ли я пройти верификацию повторно

Так как услуги Кошелька недоступны в вашем регионе, доступ к сервису ограничен. Ознакомиться со списком запрещённых юрисдикций и территорий можно тут. 

Остаток баланса вы можете вывести через кнопку 'Отправить' в главном меню приложения. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях можно прочитать здесь.

Указал анонимный номер и получил отказ за регион. Почему?

Кошелёк не поддерживает анонимные номера +888, поскольку Кошелёк обязан проводить идентификацию и верификацию пользователей. Анонимные номера телефонов затрудняют выполнение этих требований. Поэтому, чтобы мы могли рассмотреть возможность восстановления доступа, пожалуйста, пройдите уровень верификации, который включает подтверждение адреса проживания. 

Для прохождения верификации перейдите в Настройки через три точки в правом верхнем углу→'Уровень верификации' → 'Макси'.

Мы сверим информацию по пройденной верификации и рассмотрим возможность восстановления доступа. 


Получил уведомление, что я являюсь резидентом или гражданином неподдерживаемого региона, но это не так. Как вернуть депозит

Если вы не являетесь резидентом или гражданином неподдерживаемого региона, то пройдите верификацию на уровень «Макси» с документом, подтверждающим ваш адрес проживания. Так мы сможем рассмотреть возможность восстановления доступа и зачисления депозита. О том, как пройти верификацию, читайте тут.

Если пройти верификацию не получается, вы можете отменить депозит.

Подробнее о том, как отменить депозит, читайте здесь.

Возрастное ограничение


Прошёл верификацию, но доступ был ограничен из-за возраста. Что делать

Согласно Пользовательскому соглашению использовать Кошелёк можно с 18 лет, поэтому ваш доступ к сервису ограничен.

Мы рассмотрим возможность открытия доступа, когда вам исполнится 18 лет. Для этого напишите, пожалуйста, команде поддержки после дня рождения, мы сверим информацию по вашей пройденной верификации. Если вы хотите пройти верификацию повторно, то сделать это не получится, так как идентификация и верификация личности проводится один раз. 

Остаток баланса вы можете вывести через кнопку 'Отправить' в главном меню приложения. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях можно прочитать здесь.

Случайно опечатался и указал не свой возраст. Что делать

Пожалуйста, пройдите верификацию со своими документами и предоставьте удостоверение личности. Для прохождения верификации перейдите в Настройки через три точки в правом верхнем углу → 'Уровень верификации' → 'Плюс'.

Мы сверим информацию по вашей пройденной верификации и рассмотрим возможность восстановления доступа.

Я ошибочно указал возраст меньше 18 лет, теперь нужно пройти верификацию. Можно ли мне исправить данные и не проходить её

Исправить введённые данные нельзя. Мы рассмотрим возможность восстановления доступа только после прохождения верификации.

Не прошёл верификацию, так как указал неправильный возраст, как вернуть депозит

Кошелёк доступен с 18 лет, поэтому чтобы мы могли рассмотреть возможность восстановления доступа, пройдите верификацию «Плюс» с документом, удостоверяющим личность. О том, как пройти верификацию, читайте тут.

Если у вас не получается пройти верификацию, вы можете отменить депозит.

Подробнее о том, как отменить депозит, читайте здесь.

Повторное подтверждение личности


Получил ошибку «Двойная верификация». Что делать

Вы увидите этот экран, если у вас уже есть аккаунт в Кошельке и вы пытаетесь пройти верификацию ещё раз. В соответствии с Пользовательским соглашением у каждого пользователя может быть только один аккаунт в Кошельке.

Если вы видите на экране кнопку ‘Это мой основной аккаунт’, у вас есть возможность сделать этот аккаунт основным. Действие может быть выполнено только один раз. Если вы выберете один аккаунт как основной, то все остальные будут отключены. На отключенных аккаунтах будет доступен только вывод средств — вы не сможете проводить на них другие операции.

С помощью TON Space вы можете создать аккаунт для некастодиального кошелька TON.


Что с моими средствами, останется ли у меня к ним доступ

Вы сможете отправить средства на ваш основной Кошелёк. Просто зайдите в ваш старый аккаунт и нажмите на кнопку ‘Отправить’, чтобы вывести остаток баланса. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях читайте здесь.

У меня нет других аккаунтов, но всё ещё вижу сообщение о двойной верификации

Вы увидите этот экран только если ранее проходили верификацию личности на другом аккаунте в Кошельке. Если вы уверены, что никогда этого не делали, свяжитесь с нашей командой поддержки.

Могу ли я использовать несколько Кошельков, если у меня есть несколько аккаунтов в Telegram

Несмотря на то, что у вас несколько Telegram-аккаунтов, аккаунт в Кошельке может быть только один. 

Обратите внимание: Если у вас несколько аккаунтов Кошелька, и доступ к одному из них ограничен по другой причине (не по причине двойной верификации), вы не сможете выбрать основной аккаунт. В таком случае свяжитесь с нашей командой поддержки.

Неуспешная верификация


Проблемы с подтверждением личности. Что делать

В вашем случае верификация не была пройдена успешно, поэтому доступ был ограничен без возможности восстановления. Пройти верификацию повторно не получится, так как идентификация и верификация личности проводится один раз. Более подробно о проверке личности можно прочитать здесь.

Остаток баланса можно вывести через кнопку 'Отправить' в главном меню приложения. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях можно прочитать здесь.

Если у вас возникает ошибка при выводе, скорее всего наша система мониторинга могла обозначить аккаунт как высоко-рискованный. В таком случае вам нужно написать команде поддержки, чтобы мы рассмотрели возможность открытия функционала.

Почему верификация может быть неуспешной

Есть ряд причин, почему верификация может быть неуспешной: 

  • Несоответствие предоставленных документов установленным требованиям;
  • Предоставление неверной, неточной или поддельной информации;
  • Невозможность подтвердить личность или адрес проживания;
  • Наличие в списках международных санкций или других ограничительных списках и другие.

Не прошёл верификацию, доступ ограничен, как вернуть депозит

Если вы получили депозит после ограничения доступа, вы увидите кнопку «Отменить транзакцию» для депозита и сможете отменить его.

Подробнее о том, как отменить депозит, читайте здесь.

Возможные проблемы при верификации:


Прошёл верификацию, но она зависла на бесконечной проверке. Как долго ожидать решения

Сейчас время проверки увеличено до 5 рабочих дней в связи с повышенной нагрузкой. Мы обязательно проверим предоставленную информацию и примем решение по доступу к аккаунту. 

Если вдруг верификация все ещё находится на проверке спустя 5 дней, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки. Мы свяжемся с вами в порядке очереди. 

Ограничен доступ к Р2Р Маркету. Что могло послужить причиной

Доступ к Р2Р Маркету может быть ограничен по ряду причин:

  • Временное ограничение из-за большого количества отменённых сделок. Если вы отменяли сделки много раз, то вы получите соответствующее сообщение в Кошелёк, о том, что доступ временно ограничен. Снять ограничение раньше чем через 24 часа нельзя. Поэтому, чтобы избежать повторной блокировки, вступайте в сделки только если готовы довести их до конца. В случае повторных нарушений доступ к Р2Р Маркету может быть ограничен навсегда. 
  • Временное ограничение за нарушение правил создания объявлений. Ваш доступ может быть временно ограничен, если в объявлении вы указали реквизиты или контактную информацию, которая включает в себя никнейм Telegram, номер телефона или адрес электронной почты. В таком случае напишите, пожалуйста, в службу поддержки, мы поможем. В случае повторных нарушений доступ к Р2Р Маркету может быть ограничен навсегда.  
  • Ограничение, которое не подлежит пересмотру: нарушение Правил использования Р2Р Маркета. Например, покупатель отмечал сделку как оплаченную без фактического перевода средств продавцу; участник апелляции не сотрудничал с поддержкой при решении спора или предоставлял ложную информацию. В таких ситуациях доступ к Р2Р Маркету будет ограничен навсегда.  
  • Гражданство/резидентство запрещённой юрисдикции. Посмотреть, где недоступен Кошелёк, можно здесь.

Если ни один из указанных случаев не подходит к вам, напишите нашей команде поддержки, мы посмотрим в чем дело.

Связанные статьи:

  1. Верификация личности
  2. Проверка транзакций