Как отменить транзакцию

Как правило, отменить транзакции в блокчейне нельзя. Иногда могут быть ситуации, когда транзакция будет успешна в блокчейне, но не видна на аккаунте ввиду проверки в рамках нашего сервиса. Для зачисления такого депозита может потребоваться верификация аккаунта. Если верификацию пройти не получается, то поступивший депозит можно вернуть на указанный вами адрес за вычетом комиссии сети. О том, как отменить застрявшую транзакцию, читайте далее.

Не прошёл верификацию, так как указал неправильный возраст, что будет с депозитом и доступом

Кошелёк доступен с 18 лет, поэтому чтобы мы могли рассмотреть возможность восстановления доступа, пройдите верификацию «Плюс» с документом, удостоверяющим личность. О том, как пройти верификацию, читайте тут.

Если у вас не получается пройти верификацию, вы можете отменить депозит. Зайдите в историю транзакций в главном меню Кошелька и нажмите на депозит и кнопку «Отменить транзакцию». После этого в чате с Кошельком мы запросим адрес для возврата. Ответьте на это сообщение, отправив адрес кошелька, куда вы хотели бы вернуть депозит.

Обратите внимание:

  • У вас должен быть доступ к указанному адресу и полный контроль над ним;.
  • Вы не сможете добавить мемо/тег для транзакции возврата. Поэтому мы просим вас не указывать адреса бирж.

После проверки безопасности мы вернём средства на указанный адрес за вычетом комиссии сети.

Получил уведомление, что я являюсь резидентом или гражданином неподдерживаемого региона, но это не так. Что делать и как вернуть депозит

Если вы не являетесь резидентом или гражданином неподдерживаемого региона, то пройдите верификацию на уровень «Макси» с документом, подтверждающим ваш адрес проживания. Так мы сможем рассмотреть возможность восстановления доступа и зачисления депозита. О том, как пройти верификацию, читайте тут.

Если пройти верификацию не получается, вы можете отменить депозит. Зайдите в историю транзакций в главном меню Кошелька и нажмите на депозит и кнопку «Отменить транзакцию». После этого в чате с Кошельком мы запросим адрес для возврата. Ответьте на это сообщение, отправив адрес кошелька, куда вы хотели бы вернуть депозит.

Обратите внимание:

  • У вас должен быть доступ к указанному адресу и полный контроль над ним;
  • Вы не сможете добавить мемо/тег для транзакции возврата. Поэтому мы просим вас не указывать адреса бирж.

После проверки безопасности мы вернём средства на указанный адрес за вычетом комиссии сети.

Не прошёл верификацию, доступ ограничен, что с депозитом

Пройти верификацию повторно не получится, так как идентификация и верификация личности проводится один раз.

Если вы получили депозит после ограничения доступа, вы увидите кнопку «Отменить транзакцию» для депозита и сможете отменить его.

Не хочу проходить верификацию, но я уже завёл криптовалюту на аккаунт. Как отменить депозит, если нет кнопки отмены

Проверка личности — это стандартная процедура всех кастодиальных крипто-сервисов, поэтому она обязательна для использования Кошелька. Подробнее о верификации читайте здесь.

Если вы не видите кнопку отмены депозита, то, скорее всего, на ваш аккаунт наложены ограничения. О причинах ограничения доступа читайте тут.

Доступ заблокирован после отмены транзакции. Что произошло

Если вы решили не проходить верификацию, отменив зачисление на аккаунт, то доступ к нему будет ограничен до прохождения процедуры идентификации личности и предоставления документов.

Вам нужно будет пройти расширенную верификацию, чтобы мы рассмотрели возможность восстановления доступа к Кошельку.