Отправка TON на биржу

Можно ли отправить TON на биржу

Да, конечно, вы можете отправить TON биржу, если она поддерживает эту криптовалюту. Поэтому перед тем как отправить TON на интересующий вас сервис, пожалуйста, проверьте, что он поддерживает эту криптовалюту.

Информацию можно проверить на сайте биржи или уточнить у поддержки сервиса.

Я вывел TON, но они не поступили на мою биржу, что делать

Пожалуйста, проверьте, что:

1. Вывод TON с Кошелька успешен, а не находится в обработке на проверке.

2. В блокчейне транзакция вывода также успешна. 

3. Вы указали комментарий к переводу (мемо/тег) в соответствии с указаниями биржи-получателя. 

В случае если транзакция успешна в блокчейне и вы указали необходимый комментарий, а средства так и не поступили на ваш аккаунт на бирже, рекомендуем обратиться в службу поддержки сервиса, куда была отправлена криптовалюта.

Что такое мемо/тег, где его найти

При переводе TON из Кошелька на биржу вам нужно указать специальный комментарий (мемо/тег). Мемо или тег помогает идентифицировать транзакцию при получении на кошелёк биржи, куда вы отправляете средства. Наличие мемо гарантирует, что криптовалюта будет зачислена на ваш аккаунт на бирже. Мемо можно найти в личном профиле на бирже. 

Как проверить вывод на внешний адрес в блокчейне

Для этого вам нужно найти необходимый вывод на внешний адрес в Истории транзакций в Кошельке. Нажмите на транзакцию и далее на кнопку “Открыть в обозревателе”. У вас откроется информация по выводу с нашего сервиса в блокчейне. 

Я случайно вывел TON на биржу без комментария, что делать

В таком случае вам нужно будет:

1. Связаться со службой поддержки биржи-получателя и объяснить ситуацию.

2. Предоставить все запрошенные доказательства об отправленной транзакции. В качестве доказательств обычно выступает хэш отправленной транзакции. 

  • Хэш транзакции можно найти в Кошельке во вкладке “История транзакций” в главном меню. Для этого найдите нужную транзакцию по выводу и нажмите на нее.
  • В окне транзакции нажмите на “Открыть в обозревателе”.
  • На сайте обозревателя вы сможете найти хэш, который и нужно предоставить бирже-получателю.

3. После проверки информации биржа-получатель сможет отправить ваш депозит на кастодиальный адрес Кошелька. 

Биржа вернула TON на адрес Кошелька, как их зачислить на аккаунт

Вам необходимо связаться с нашей командой поддержки. И предоставить нам следующую информацию:

  1. Хэш на транзакцию возврат депозита в блокчейне. Запросить хэш возврата можно у биржи.
    • Если адрес отправки транзакции отличается от адреса возврата, потребуется подтверждение от биржи о возврате сервисом, например, скриншот или запись экрана.
  2. Дату и сумму вывода транзакции с Кошелька;

Мы проверим информацию и постараемся зачислить средства на ваш аккаунт в ближайшее время. 

Сколько займет зачисление возврата с биржи на аккаунт

Процесс возврата с биржи может занять от двух дней и более после того, как кейс взят в работу специалистом поддержки.