Отменённые и завершённые сделки
Общие правила и рекомендации:
- Общайтесь только в чате сделки. Не переходите по внешним ссылкам и не делитесь личными контактами.
- При любых сомнениях или спорных ситуациях — не завершайте и не отменяйте сделку, а сразу обращайтесь в поддержку. Если вы уже подтвердили или отменили сделку, попробуйте найти информацию ниже, которая подходит под вашу ситуацию.
Частые вопросы покупателей
Я отменил сделку/забыл подтвердить оплату, но уже перевёл деньги продавцу
Что делать в первую очередь?
- Свяжитесь с контрагентом через кнопку «Связаться с продавцом» на странице сделки и попросите его вернуть средства.
- Если вам не удалось договориться с продавцом, вы можете написать в поддержку, и мы постараемся сделать все, что в наших силах. Пожалуйста, обязательно прикрепите доказательства совершенного перевода.
Важно знать:
Согласно п. 5.2.h Правил использования P2P Маркета,
если покупатель отменяет сделку после перевода оплаты продавцу, он принимает на себя все риски, включая возможную потерю средств.
Мы не можем гарантировать, что ситуация будет разрешена в вашу пользу, поскольку после отмены сделки крипто-активы автоматически возвращаются продавцу.
Сделка завершена, но у меня остался вопрос
Если у вас возникнут вопросы по сделке, используйте чат для их обсуждения и решения с продавцом.
Для того чтобы открыть чат, нажмите на кнопку «Связаться с продавцом».
Помните, когда продавец подтверждает оплату, сделка завершается, и криптовалюта поступает на ваш баланс.
Частые вопросы продавцов
Покупатель отправил мне платёж, но сделка отменена, хочу перевести криптовалюту
Вы можете перевести криптовалюту, за которую получили оплату по сделке, при условии, что ее достаточно на балансе вашего объявления.
Как это сделать:
- Прокрутите страницу до конца, нажав кнопку «У меня есть проблема».
- Выберите «Я получил платеж».
- Система автоматически перечислит криптовалюту покупателю.
Если в объявлении, по которому была отменена сделка, недостаточно криптовалюты, или если оно неактивно, пожалуйста, пополните баланс именно этого объявления, также важно, чтобы в момент перевода средств объявление было активно.
Если автоматическая отправка не работает:
- Свяжитесь с покупателем через кнопку «Связаться с покупателем».
- Уточните реквизиты для возврата, желательно — те же, с которых вы получили оплату.
- Не отправляйте деньги на другие счета, чтобы избежать риска мошенничества.
Если вам нужна наша помощь, вы можете написать команде поддержки, и мы поможем вам с переводом криптовалюты.
Покупатель запросил возврат по подтверждённой сделке
Вы можете попробовать написать покупателю, нажав на «Связаться с покупателем», и уточнить причину возврата.
Если вам не удалось договориться с покупателем, вы можете написать в поддержку, и мы постараемся сделать все, что в наших силах. Но так как сделка уже завершена, мы не можем гарантировать, что ситуация будет разрешена в вашу пользу.
Я не получил средства, но сделка уже завершена
В ситуации, когда сделка уже завершена, а оплата не получена, можно попробовать договориться с покупателем о возврате криптовалюты или переводе средства за сделку, нажав на кнопку «Связаться с покупателем».
Если договориться не получится, то вы можете написать в поддержку, и мы постараемся сделать все, что в наших силах. Но так как сделка уже проведена, мы не можем гарантировать, что ситуация будет разрешена в вашу пользу.
Кто несёт ответственность:
Согласно п. 4.2.v.d Правил использования P2P Маркета,
Продавец несёт ответственность за то, чтобы убедиться в фактическом получении оплаты перед тем, как подтвердить её на платформе.
Так как переводы происходят вне платформы, не подтверждайте сделку, пока средства не зачислены на ваш банковский счёт или иной платёжный инструмент.
Мы также рекомендуем ознакомиться с рекомендациями из нашей статьи, которые помогут вам обезопасить ваши сделки.