Отмененные и завершенные сделки


Я случайно отменил сделку/забыл подтвердить оплату вовремя, но перевел деньги продавцу

Во время сделки мы замораживаем криптовалюту, но как только сделка отменяется, крипто-активы автоматически возвращаются продавцу, и мы не можем больше ими управлять. 

В соответствии с п.5.2.h Правил использования Р2Р Маркета, покупатель может потерять средства, если отменяет сделку после перевода оплаты продавцу. Чтобы этого не случилось, не отменяйте сделку после отправки средств. Если уже отменили, попробуйте договориться с продавцом о возврате, используя кнопку «Связаться с продавцом».

Если вам не удалось договориться с продавцом, вы можете написать в поддержку, и мы постараемся сделать все, что в наших силах. Но так как сделка уже отменена, мы не можем гарантировать, что ситуация будет разрешена в вашу пользу.

Сделка завершена, но у меня остался вопрос

Когда продавец подтверждает оплату, сделка завершается, и криптовалюта поступает на ваш баланс. Если у вас возникнут вопросы по сделке, используйте чат для их обсуждения и решения с продавцом. Для того чтобы открыть чат, нажмите на кнопку «Связаться с продавцом».

Покупатель отправил мне платеж, но сделка отменена

Вы можете перевести криптовалюту, за которую получили оплату по сделке, при условии, что ее достаточно на балансе вашего объявления. Это можно сделать, прокрутив страницу сделки до конца, нажав на кнопку «У меня есть проблема» и выбрав «Я получил платеж».

Если в объявлении, по которому была отменена сделка, недостаточно криптовалюты, или если оно неактивно, пожалуйста, пополните баланс именно этого объявления и активируйте его.

Если вам не удается отправить криптовалюту, то вы можете попробовать написать покупателю, нажав на кнопку «Связаться с покупателем», и уточнить реквизиты для возврата перевода. Рекомендуем возвращать средства только на те реквизиты, по которым вы получили оплату изначально.

Покупатель запросил возврат по завершённой сделке

Так как сделка была завершена и криптовалюта отправилась покупателю, открыть апелляцию не получится.

Вы можете попробовать написать покупателю, нажав на «Связаться с покупателем», и уточнить причину возврата.

Если вам не удалось договориться с покупателем, вы можете написать в поддержку, и мы постараемся сделать все, что в наших силах. Но так как сделка уже завершена, мы не можем гарантировать, что ситуация будет разрешена в вашу пользу.

Я не получил средства, но сделка уже завершена

Во время сделки мы замораживаем криптовалюту, но как только вы подтверждаете получение оплаты в Кошельке, токены отправляются на аккаунт покупателя, а сделка завершается. 

В соответствии с п.4.2.v.d. Правил использования Р2Р Маркета только продавец несет ответственность за проверку получения оплаты по сделке. Поэтому, так как денежные средства за сделку переводятся вне платформы, мы рекомендуем не подтверждать их получение до тех пор, пока они не будут фактически зачислены на баланс вашего платежного метода. 

В ситуации, когда сделка уже завершена, а оплата не получена, можно попробовать договориться с покупателем о возврате криптовалюты или переводе средства за сделку, нажав на кнопку «Связаться с покупателем». 

Если договориться не получится, то вы можете написать в поддержку, и мы постараемся сделать все, что в наших силах. Но так как сделка уже проведена, мы не можем гарантировать, что ситуация будет разрешена в вашу пользу.

Мы также рекомендуем ознакомиться с рекомендациями из нашей статьи, которые помогут вам обезопасить ваши сделки.